A Oportunidade Com Mais Clientes Do Mundo...

A Oportunidade Com Mais Clientes Do Mundo...

Um mercado intacto. 100 anos sem alterações. Um dos maiores eventos de qualquer família.

Luís Diogo

5 min leitura

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17 de nov. de 2023

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Funerária

Qual é o serviço com mais clientes?
Não é no digital.
Não são viagens.
Não é a reparação automóvel.
É a morte!
Um dos maiores eventos de qualquer família.

UMA DOR IMPOSSÍVEL DE LIDAR.

Se tu fores como eu,
A desorganização irrita-te.
Vais a um restaurante e encontras oportunidades em tudo.
Vais à loja do cidadão e entras em pânico.
Ficas a segundos de pedir para a ajudar.

Síndrome do empreendedorismo.
Onde existe um problema, existe uma solução.
Onde existe dor, existe oportunidade.

Foi o que me chamou a atenção no caso de hoje.
A dor!
Alguém com o mesmo síndrome.
Que escolheu algo que eu nunca pensei.
Uma oportunidade gigante.

“Eu não ia criar mais nada. Mas eu sou obcecado por resolver problemas.”
Wesley Eames - CEO, After

Uma empresa de cremação.
A empresa de cremação que mais cresce nos Estados Unidos.
Um mercado intacto.
100 anos sem alterações.
Até que alguém viu a dimensão da dor.

Wesley, após várias empresas.
Aterrou no negócio da família.
Comprou um domínio.
Pagou mais de 100.000€.
E criou a after.com

O nome é incrível.
Sugere algo além da morte.
Sugere uma mudança.
Não sugere um fim.

Mas mais incrível é a dor.
Eu.
Tu.
Todos. Inevitável.
Um dia lá estaremos.
A última compra.

UMA DOR EM CRESCIMENTO.

O mercado é grande.
Demasiado grande.
Boas dores são específicas.
Permitem uma solução direcionada.

A dor que eles resolvem é a cremação.
Uma de outras formas.
Claramente a minha seleção. (Fica o registo)
Mas eles não foram lá por afinidade.
Usaram a lógica.
Usaram este gráfico.

Dam!!!
Em 1990 apenas 17% dos funerais eram cremações.
Hoje?
São 60%.
E em 2025 vão ultrapassar os 75%.

Os funerais não estão a crescer.
Estão a mudar.
E a After está a liderar a mudança.
Um crescimento de 400% ao ano.

Existe uma razão,

UMA SOLUÇÃO PARA O PRÓXIMO GRUPO A DECIDIR.

Tenho 34 anos.
E sinto a minha responsabilidade a aumentar.
Decisões difíceis a chegar.
Sinto que ser adulto já não é uma opção.

É a ordem natural das coisas.
As gerações passadas a delegarem.
Diminuírem o peso.
Mas apesar das responsabilidades serem similares.
As soluções não.
Eu penso de forma diferente.

Foi esse o espaço de oportunidade.
Essa foi a visão.
Os Millennials.
A Geração X.
Numa morte de um familiar,
São eles que tratam de tudo.
São eles que começam a decidir.

O comportamento sendo diferente.
A solução não pode ser igual.
E a resposta é clara,
Uma experiência digital.
Que facilite a experiência de passar por um momento destes.
6 passos para resolver o problema.


Tão clara que rebentou.
Ligaram a máquina.
3 horas.
Tiveram que desligar.
Deixaram de aceitar clientes.
E fecharam 1 mês e meio de trabalho.

São excelentes sinais de um bom negócio.
Uma dor que ninguém estava focado em resolver.
Mas não chega,

UMA SOLUÇÃO DESLEAL. IRRESISTÍVEL.

Ok. Alguém faleceu.
És tu que tens que resolver o problema.
O que tu queres?
Resolver gastando a mínima energia possível.

O processo não chega.
Queres um preço justo.
Não queres surpresas.
Nem aturar comerciais.
Resolver a qualquer hora.
O mais rápido possível.

Problemas.
Que são as soluções para a After.
Apresentam logo o preço.
Reduziram 60% o valor de uma cremação.
Eliminaram taxas e criaram packs.
Consegues resolver tudo online.
Ou telefone, como preferires.
24 horas, 7 dias por semana.

Imagina agora que queres planear o teu.
Macabro.
Mas lógico.
Queres garantir que os teus desejos finais são respeitados.
Queres garantir que a tua família não tem custos surpresa.
E podes.
Escolhes uma mensalidade.
Pagas um plano.
Feito.

Se é lógico para o cliente.
Mais é para o negócio.
Eles pegaram na maior fragilidade.
Um negócio sem recorrência.
Não temos 7 vidas.
E criaram um negócio de seguros.

É perguntar ao tio Warren Buffett o que ele acha de seguros.

PORQUE É UMA OPORTUNIDADE.

Quando comecei a empreender vi uma oportunidade similar.
Falhei.
Perdi muito dinheiro.
Mas eu estava certo.
Só não estava preparado.

O objetivo era trazer o modelo da Casper para cá.
1 colchão apenas. O melhor!
Diretamente na tua casa.
Hoje temos a Emma e outros a surfar esta curva.

Da mesma forma que temos que dormir.
E um colchão não é opcional.
A morte também não.
É o que é.
E neste caso, é uma oportunidade.

Facilitar o processo.
Digitalizar a experiência.
Fazer parcerias com quem faz.
E começar a preparar caminho.

Nós andamos atrás dos Estados Unidos.
Mas é cada vez mais rápido.
A informação circula.
E quem tem olho é rei.
(Ou quem tem acesso a esta newsletter.)

PORQUE É QUE NÃO É PARA TODOS.

Licenças.
Não é um processo fácil.
É um mercado específico.
Existe legislação que tem que ser respeitada.

O produto tem que ser entregue.
Não é um mercado de compreensão.
É um momento difícil.
Tem que acontecer.
Com cuidado.
Com sensibilidade.

O LTV é limitado.
Cada pessoa só gasta uma vez.
É importante saber atrair.
Mas mais importante é olhar para o cliente certo.
E o cliente não é o indivíduo.
É a família.
(Isso e o negócio dos seguros)

CONCLUSÃO.

Não é um modelo para todos.
Mas é uma oportunidade.
Enorme.
Mercados tradicionais.
Cheios de vícios.
Pouco otimizados.
Sem digitalização e tecnologia.

Mas não chega resolver.
É preciso saber posicionar e construir o produto.
Eles não estão focados na cremação.
Entregam mais do que isso.

Entregam tempo.
Para rapidamente resolveres o teu problema.
Entregam dinheiro.
Para ser um valor justo.
Entregam energia.
Para conseguires estar focado na celebração de alguém que amas.

Serviços escalam.
Quando estão dispostos a fazer melhor.

Abraço, Luís Diogo 🫡

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